Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour lancer une demande de retour, il vous suffit de passer par notre centre de retours en ligne : CENTRE DE RETOURS.

Conditions d’acceptation des retours

Les produits doivent être retournés :

  • intacts, complets, non portés, non lavés, sans odeur et sans traces d’usage (taches, poils, déodorant, etc.),

  • avec étiquettes et accessoires éventuels,

  • dans leur emballage d’origine (ou un emballage protecteur équivalent),

  • avec la preuve d’achat (numéro de commande).

Vous pouvez essayer l’article comme en magasin. En cas de manipulation excessive entraînant une dépréciation, une décote peut être appliquée.

Frais de retour

  • Rétractation / changement d’avis / erreur de taille : les frais de retour sont à la charge du Client.

  • Produit défectueux, endommagé à réception, ou erreur de préparation (mauvais article/taille) : les frais de retour sont pris en charge par KÖEYI (après validation du dossier).

Délais de renvoi

Après nous avoir notifié votre rétractation, vous devez renvoyer les articles au plus tard dans les 14 jours calendaires.

Important : KÖEYI ne communique pas d’adresse de retour publique. L’adresse / la procédure de retour vous est transmise après validation de la demande via le centre de retours.

Remboursement (montant & délai)

Lorsque le droit de rétractation est exercé, KÖEYI rembourse au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision. KÖEYI peut toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération des articles ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition.

Ce qui est remboursé :

  • le prix des produits retournés, et

  • les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé.

Ce qui n’est pas remboursé :

  • les frais supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le standard (ex : express).

  • les frais de retour (sauf si KÖEYI est en tort).

  • en cas de retour partiel, les frais de livraison initiaux peuvent être remboursés au prorata, sauf si les frais de livraison sont forfaitaires (dans ce cas, ils ne sont pas remboursés pour un retour partiel).

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat (sauf accord exprès).

Retours refusés

Les retours peuvent être refusés (ou remboursés partiellement en cas de dépréciation) si l’article est :

  • porté, lavé, sali, ou présente des traces d’usage,

  • endommagé, incomplet, ou détérioré par mauvaise utilisation,

  • renvoyé sans éléments permettant d’identifier la commande.

Échanges

KÖEYI ne propose pas d’échanges, sauf en cas d’erreur de notre part (article/taille incorrecte).
Si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle, merci d’effectuer un retour via le centre de retours, puis de passer une nouvelle commande.

Contact

KÖEYI
Email : contact@koeyi.com
Adresse de contact : 60 rue François 1er, 75008 Paris – France