Politique d’expédition
Politique d’expédition
Délais de préparation et d’expédition
Toutes les commandes passées sur https://koeyi.com/ sont généralement traitées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés).
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi (si disponible).
Zones de livraison
Livraison en : France métropolitaine, Belgique, Suisse.
Délais de livraison
Le délai moyen de livraison est de 6 à 10 jours ouvrés (selon la destination et le transporteur).
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la période (forte activité, fêtes, promotions, événements logistiques, etc.).
Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués au moment de la commande, avant validation et paiement.
Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour certaines zones difficiles d’accès ou pour des commandes volumineuses (le cas échéant, cela sera indiqué avant paiement).
Suivi de commande
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant les informations de suivi. Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis via le lien communiqué.
Retards de livraison
Si votre colis subit un retard significatif, vous pouvez nous contacter à contact@koeyi.com afin que nous puissions vérifier l’acheminement avec le transporteur.
Conformément aux règles applicables, le professionnel doit livrer à la date/dans le délai annoncé, et à défaut d’indication, au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. En cas de non-respect, vous pouvez engager une procédure de résolution du contrat (annulation) et obtenir le remboursement des sommes versées.
Réception de la commande
À réception, nous vous invitons à vérifier l’état du colis et des articles.
En cas d’anomalie (colis endommagé, article manquant, article défectueux), merci de signaler le problème via notre centre de retours : CENTRE DE RETOURS dans un délai de 48 heures après réception, en joignant des photos si nécessaire (colis, étiquette, protections, produit).
Douanes (Suisse)
Pour les livraisons vers la Suisse, des taxes et frais de douane peuvent s’appliquer selon la réglementation locale. Le cas échéant, ils restent à la charge du Client.
Contact
KÖEYI
Email : contact@koeyi.com
Adresse : 60 rue François 1er, 75008 Paris – France
Service client : du lundi au vendredi, de 8h à 18h