Conditions de vente

Conditions Générales de Vente et d’Utilisation (CGV/CGU)

Dernière mise à jour : 11/02/2026

Le présent site web (ci-après le « Site ») est exploité par KÖEYI (ci-après « KÖEYI », « nous », « notre »). En accédant au Site et/ou en achetant un produit, vous (ci-après « vous », le « Client ») acceptez d’être lié par les présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation (les « CGV/CGU »), ainsi que par les politiques auxquelles il est fait référence (politique de confidentialité, politique d’expédition, politique de retours, etc.).

Mentions légales (rappel synthétique)

KÖEYI – Adresse : 60 rue François 1er, 75008 Paris – France
Email : contact@koeyi.com

SIRET : 9347746390
Site : https://koeyi.com/
Hébergeur : Shopify Inc., 151 O’Connor Street, Ground Floor, Ottawa (Ontario), K2P 2L8, Canada

Article 1 — Champ d’application et acceptation

L’accès au Site et la passation de commande impliquent l’acceptation pleine et entière des présentes CGV/CGU. Si vous n’acceptez pas toutes les dispositions, vous ne devez pas utiliser le Site ni commander de produits.

Article 2 — Utilisation du Site

Vous déclarez avoir l’âge légal de la majorité dans votre pays de résidence (ou utiliser le Site sous la supervision d’un représentant légal) et utiliser le Site conformément au droit applicable.

Il est notamment interdit :

d’utiliser le Site à des fins illicites ou frauduleuses ;
de perturber le bon fonctionnement du Site ;
d’introduire des virus, chevaux de Troie ou tout autre code malveillant ;
de tenter d’accéder sans autorisation à nos systèmes ou données.

Toute violation peut entraîner la suspension ou la résiliation de votre accès au Site.

Article 3 — Produits et disponibilité

Les produits proposés sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible (caractéristiques, tailles, visuels, prix).
Des variations mineures (couleurs/contrastes) peuvent exister selon les écrans et réglages.

Certains produits peuvent être disponibles en quantités limitées. En cas d’indisponibilité après commande, nous vous informerons et proposerons, selon les cas, l’annulation et le remboursement.

Article 4 — Prix et promotions

Les prix sont indiqués en euros TTC (hors frais de livraison). Les frais de livraison sont affichés avant la validation du paiement.

Nous pouvons modifier nos prix à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande. En cas d’erreur manifeste de prix, nous nous réservons le droit d’annuler la commande avec remboursement.

Article 5 — Commande et formation du contrat

Avant validation, vous pouvez vérifier le détail de votre panier et corriger d’éventuelles erreurs.
Le contrat est formé lorsque vous recevez l’e-mail de confirmation de commande.

Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler toute commande présentant un caractère anormal (quantités inhabituelles), un risque de fraude, ou un litige de paiement.

Article 6 — Informations client (facturation / compte)

Vous vous engagez à fournir des informations exactes, complètes et à jour (identité, coordonnées, adresses, e-mail, etc.) et à les maintenir à jour afin de permettre le traitement des commandes et la communication nécessaire.

Article 7 — Paiement

Le paiement est exigible immédiatement à la commande.
Moyens de paiement acceptés : Carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex), Apple Pay, PayPal, Klarna, Shop Pay, Bancontact.

Les paiements sont sécurisés via nos prestataires de paiement. En cas de refus de paiement, la commande est automatiquement annulée.

Article 8 — Livraison

8.1 Zones desservies

Livraison en : France métropolitaine, Belgique, Suisse.

8.2 Délais

Préparation : 24 à 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés).
Livraison : délai moyen indicatif 6 à 10 jours ouvrés selon destination et transporteur.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la période. À défaut d’indication ou d’accord, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.

8.3 Retards

En cas de retard significatif, vous pouvez nous contacter à contact@koeyi.com.
Dans les conditions prévues par la loi, vous pouvez engager une procédure de résolution (annulation) en cas de non-livraison après mise en demeure, et obtenir le remboursement.

8.4 Réception

À réception, vérifiez l’état du colis et des articles. En cas d’anomalie (colis endommagé, article manquant/défectueux), merci de signaler le problème via notre centre de retours : CENTRE DE RETOURS dans un délai de 48 heures en joignant des photos si nécessaire.

Article 9 — Droit de rétractation (14 jours)

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation sans motif.

La demande se fait via notre centre de retours : CENTRE DE RETOURS (ou par e-mail à contact@koeyi.com).

Conditions

Les articles doivent être retournés intacts, complets, non portés, non lavés, sans traces d’usage, avec étiquettes, et avec le numéro de commande.

Frais de retour

En cas de rétractation (changement d’avis), les frais de retour sont à la charge du Client.

Remboursement

En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, KÖEYI rembourse les sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard (hors surcoûts liés à un mode plus coûteux).
En cas de rétractation portant sur une partie seulement de la commande, les frais de livraison initiaux restent dus.

Le remboursement est effectué au plus tard dans les délais légaux, et peut être différé jusqu’à récupération des articles ou réception d’une preuve d’expédition.

Article 10 — Retours hors rétractation (défaut, casse, erreur de préparation)

En cas d’erreur de préparation, de produit endommagé à réception ou de défaut constaté, KÖEYI prend en charge les frais de retour après validation du dossier et propose, selon les cas, un remplacement ou un remboursement.
La demande doit être effectuée via : CENTRE DE RETOURS.

Article 11 — Réserve de propriété et transfert des risques

Les produits restent la propriété de KÖEYI jusqu’au paiement intégral du prix.
Les risques sont transférés au Client lors de la prise de possession physique des produits.

Article 12 — Commentaires et contenus utilisateur

En publiant un avis/commentaire/contenu, vous garantissez qu’il ne porte pas atteinte aux droits de tiers et qu’il respecte la loi.
KÖEYI se réserve le droit de modérer ou supprimer tout contenu illicite ou inapproprié.

Article 13 — Utilisations interdites

Il est interdit d’utiliser le Site :

à des fins illégales ;
pour porter atteinte à des droits (propriété intellectuelle, vie privée) ;
pour publier des contenus haineux, diffamatoires, obscènes ou trompeurs ;
pour diffuser des virus ou compromettre la sécurité ;
pour collecter des données sans base légale ;
pour harceler, escroquer, spammer.

Article 14 — Garanties légales

Le Client bénéficie des garanties légales applicables, notamment :

la garantie légale de conformité ;
la garantie contre les vices cachés.

Article 15 — Responsabilité

KÖEYI ne pourra être tenue responsable des dommages indirects.
Aucune responsabilité ne saurait être engagée en cas d’inexécution due au fait du Client, au fait imprévisible et insurmontable d’un tiers, ou à un cas de force majeure.

Article 16 — Médiation de la consommation

Après réclamation écrite adressée à contact@koeyi.com, le Client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

Article 17 — Données personnelles

Le traitement des données personnelles est décrit dans notre Politique de confidentialité.

Article 18 — Loi applicable et juridiction

Les présentes CGV/CGU sont soumises au droit français.
À défaut d’accord amiable ou de médiation, les tribunaux français compétents seront saisis.

Article 19 — Modifications

Nous pouvons modifier les présentes CGV/CGU à tout moment. La version applicable est celle en vigueur à la date de la commande.

Article 20 — Coordonnées

KÖEYI
Email : contact@koeyi.com

Adresse : 60 rue François 1er, 75008 Paris – France
Service client : du lundi au vendredi, de 8h à 18h